Ubicación: Cresson, TX (Oficina)
Departamento: Equipo de Experiencia del Cliente
Reportes a: Director de Experiencia del Cliente
Horario: A tiempo completo, en la oficina

Sobre nosotros
Barnes Lawn Doctor Western Rim LLC es una empresa local de fertilización de césped y control de plagas bien establecida que sirve a la comunidad de Cresson, TX y a sus alrededores desde hace más de 20 años. Somos una organización liderada por cristianos y que prioriza a las personas, comprometida con la excelencia, la integridad y el servicio intencionado.
Nuestro porqué
Sirve a los demás.
Sírvete el uno al otro.
Sírvele.


Valoramos a los profesionales que se hacen responsables de su trabajo, comunican con claridad y comprenden cómo su papel impacta directamente en la fidelidad del cliente y el rendimiento de la empresa.

Resumen del rol
El Representante de Atención al Cliente (CSR) es un profesional de confianza y de primera línea, responsable de gestionar las comunicaciones relacionadas con la programación y de impulsar la satisfacción del cliente. Este puesto requiere buen juicio, sólidas habilidades comunicativas y la capacidad de resolver problemas de forma independiente mientras colabora estrechamente con operaciones y liderazgo.
Este puesto es ideal para un RSC experimentado que prospere en un entorno estructurado, entienda el comportamiento del cliente y pueda equilibrar la eficiencia con una experiencia de gran contacto con el cliente.

Responsabilidades clave
• Gestionar de forma independiente la programación de clientes, reclasificaciones, saltos de servicios y solicitudes especiales
• Servir como principal punto de contacto para la programación y consultas relacionadas con el servicio
• Comunicarse proactivamente con los clientes mediante llamadas de prenotificación y comunicaciones con la ECU
• Gestionar con confianza las preocupaciones de los clientes, desescalar los problemas y escalar adecuadamente cuando sea necesario
• Responder a llamadas, mensajes de voz, correos electrónicos y mensajes de texto en un día laborable
• Documentar con precisión todas las interacciones, resoluciones y notas con los clientes en los sistemas de la empresa
• Procesar los pagos de los clientes con precisión y atención al detalle
• Impulsar iniciativas de retroalimentación de los clientes, incluyendo solicitudes de revisión y seguimientos con el NPS
• Apoyar los esfuerzos de retención identificando a los clientes en riesgo y coordinando los siguientes pasos
• Coordinar llamadas de servicio gratuito y tratamientos especiales en consonancia con los procesos de la empresa
• Aprovechar las plataformas CRM y de comunicación para mejorar la eficiencia y los resultados del servicio

Experiencia y cualificaciones
•4+ años de experiencia en atención al cliente, centro de llamadas o soporte al cliente
• Capacidad demostrada para gestionar de forma independiente interacciones con clientes de alto volumen
• Fuerte presencia telefónica con tono profesional y habilidades de escucha activa
• Capacidad probada para resolver problemas manteniendo la confianza del cliente
• Habilidades informáticas avanzadas y experiencia trabajando en múltiples sistemas y bases de datos
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo y priorización en un entorno acelerado
• Transporte fiable; Este es un puesto en la oficina

Atributos profesionales que valoramos
• Mentalidad de propiedad y responsabilidad por los resultados
• Comunicación tranquila y profesional; Especialmente en situaciones de alto estrés o de mayor escalada
• Orientado al detalle con un fuerte hábito de seguimiento
• Enfoque en equipo mientras trabaja de forma autónoma
• Entrenador, adaptable y alineado con los valores de la empresa

Lo que ofrecemos
• Salario competitivo basado en la experiencia
• Seguro de salud y plan de jubilación
• Vacaciones pagadas y días de baja por enfermedad
• Oportunidades de progreso dentro de la Experiencia del Cliente o Operaciones
• Lugar de trabajo estable, basado en valores, con potencial de crecimiento a largo plazo

Si eres un RSC experimentado que valora la estructura, la responsabilidad y ofrece una experiencia al cliente consistentemente excelente, te invitamos a postularte.